Hola a todos.
Me gustaría preguntaros una cosa. La semana pasada hice un pedido de doscientas y pico libras a Hasslefree. La cuestión es que desde después mismo del pago, el pedido me sale en su estado como "completo". No cambia a procesado y/o enviado ni me llega el email con el número de seguimiento del pedido.
Sabéis si esto es normal? Cuanto tarda esta empresa en preparar y enviar los pedidos?
Un saludo.
Por desgracia no puedo aconsejarte mas alla de "son gente seria, escríbeles y pregunta" ya que nunca le he comprado directamente nada
Desde hace ya un tiempo, "Haslefree" es una lotería en cuanto a rapidez de entrega, o información. Últimamente, parece que tardan bastante en enviar las cosas. Como dice Gonfrask, lo mejor es preguntarles mediante un correo, y sólo uno, que se agobian.
He comprado a Hasslefree un par de veces, y desde luego, son lentos en el envío. Prácticamente un mes en las dos ocasiones. Es decir, no creo que debas alarmarte... de momento. Eso sí, para compensar la lentitud (digo yo), suelen enviarte una o dos figuras de regalo. :)
Otro saludo...!
Además, creo que acaban de tener una venta promocional de Halloween y los pedidos no salían hasta el 15 de noviembre. Lo más probable es que esten todavía enviando los anteriores. Y ya dicen que pondrán un bonus. A mi hija le encantan los dulces que envian con el pedido.
https://email.acid-product.co.uk/t/y-549D1D8F896F5A412540EF23F30FEDED
Pues hoy se cumple un mes desde que hice el pedido y nada. Todo sigue igual que cuando abrí este hilo.
Este finde les mandaré un email a ver...
Dos meses despues de hacer el pedido y no se nada de las miniaturas. No responde al mail que le mande tampoco...
Que yo sepa los pedidos los tramita la mujer de Kevin y lo hace al golpito. A lo mejor ha cogido el COVID, pero en cualquier caso deberían haberte contestado al email. Mira a ver si tiene alguna página de FB donde puedas envairle un mensaje.
Suerte.
Y despues de dos meses solo les has mandado un mail? Yo les habria petado el buzon, puesto mensajes en facebook, abierto hilos en varios foros ingleses como The Miniatures Page, y al fin y al cabo, dejado clara su dejadez en cualquier medio electronico al que puedan tener acceso...
De todas formas, desde que empezo el Brexit, ya directamente es que no pido nada a UK. Con su pan se lo coman. Jamas pense que diria algo asi, pero son mas serios y rapidos los chinos!
CitarY despues de dos meses solo les has mandado un mail? Yo les habria petado el buzon, puesto mensajes en facebook, abierto hilos en varios foros ingleses como The Miniatures Page, y al fin y al cabo, dejado clara su dejadez en cualquier medio electronico al que puedan tener acceso...
De todas formas, desde que empezo el Brexit, ya directamente es que no pido nada a UK. Con su pan se lo coman. Jamas pense que diria algo asi, pero son mas serios y rapidos los chinos!
Si los "agobias" se vuelven más lentos y quejosos. No sé que les pasa, pero su servicio de envío es bastante irregular, por decirlo suavemente, motivo por el que dejé de perdirles figuras hace ya años. Prueba a preguntarles en Facebook, por ahí suelen aparecer y poner novedades.
Cita de: Juan Mancheño en 16 Enero del 2022, 05:29Si los "agobias" se vuelven más lentos y quejosos. No sé que les pasa, pero su sewrvicio de envío es bastante irregular, por decirlo suavemente, motivo por el que dejé de perdirles figuras hace ya años. Prueba a preguntarles en Facebook, por ahí suelen aparecer y poner novedades.
Ya, pero
@antoniomidnor esta hablando de 200 y pico libras (que no es poco) y mas de 2 meses sin noticias de ningun tipo. Si no quieren trabajar, que le devuelvan el dinero. Me parece vergonzonso, vaya, y como para ponerles verdes por todas partes, no solo aqui que no lo van a ver ni les afecta.
Llegar, te llegará y con algún detalle. Pero en la espera acabaras harto, han sido siempre así.
Yo hace años que no les pido por que acabe harto, pero 3 o 4 pedidos les hice en su día cuando salió la gama de Adventurers, y juraría que ninguno tardo menos de dos meses.
El último en concreto, que era un pedido conjunto y mas grande, tardo muchísimo, pero muchísimo. Creo que llegue a contactar con ellos por el Facebook, al mail no responden.
El pedido sigue sin llegarme. He tratado de ponerme en contacto con ellos en muchas ocasiones y nada, la callada por respuesta.
Hace poco lanzaron un comunicado alegando problemas de salud y varias disculpas mas. Lo veo muy bien, pero la página online bien abierta. Coger la pasta si, mandar las minis no.
La ironía está en el nombre de la empresa Hasslefree ("Sin Molestias") XD
Enfin, a ellos les deseo salud, y a ti suerte. A estas alturas, deberían haberte enviado las minis o, en su defecto, cancelado el pedido y devuelto el dinero. 4 meses de retraso ya no entra en la definición de retraso, especialmente tratándose de minis (y no, pongamos, de una obra).
No sé qué efecto puede tener una denuncia a estas alturas (y quizás están realmente con el agua al cuello, con lo que tampoco conviene machacarles), pero yo, por lo menos, enviaría un mail solicitando que me devuelvan la pasta, no hard feelings.
Ayer, exactamente siete meses despues de hacer el pedido, me llegaron finalmente las miniaturas. El pedido vino completo, en perfectas condiciones y con algunas miniaturas mas de regalo.
Las miniaturas son como yo me esperaba. Muy bonitas y de excelente calidad. Pasare muchas horas disfrutando al pintarlas y jugando despues con ellas.
Pero como balance final no estoy nada contento. No volvere a pedir nunca mas a esta compañia. Y es una lastima por que sus productos son fantasticos.
No se puede mandar un pedido con mas de seis meses de retraso en estos tiempos en los que la mayoria de marcas te sirven en una semana o diez dias si vienen de fuera o en 24-48h si es desde España. Sea por el motivo que sea. Amen de que es casi imposible ponerte en contacto con ellos.
Al darte cuenta de que no puedes atender a la gente debidamente, si eres responsable y deseas mantener la reputacion de tu empresa no deberias coger mas pedidos durante un tiempo, ponerte al dia con ellos y una vez hecho esto continuar. Si le coges la pasta a diez personas, pero le mandas los pedidos a tres, en poco tiempo la situacion se te va de las manos.
Primero pillo tu pasta y luego ya veremos. Joer que mientras muchisima gente espera su pedido tiene que ver cosas del tipo nos vamos de vacaciones 15 dias, que descansamos unas semanas por navidad, que si ahora paron por que nos vamos a noseque feria, etc... Y mira por ahi no.
Si tu empresa crece, contrata. Si estas enfermo, cierra durante un tiempo como hacemos todos y recuperate. Todo lo demas excusas que hacen pensar que la familia que lleva esta marca son un poquito peseteros.
Por mi parte no van a ver mas pasta.
Muchas gracias a todos por vuestros animos durante estos meses de espera. Ya ire poniendo fotos en la seccion de pintura segun les vaya metiendo mano.
Muchas gracias por contarnos toda la historia, desde el principio hasta el final. Así que cada cual juzgue. Efectivamente, me parece muy poco serio entregar un producto a siete meses vista. Se pueden entender todas las excusas del mundo, pero eso es tirarse piedras a su propio tejado y no es nada profesional no tener la honradez de parar, ponerse al día, y seguir tirando. Así lo único que se consigue son clientes insatisfechos. En cualquier caso, me alegra saber que por lo menos recibiste tus miniaturas.
Pues felicidades por el buen desenlace final, y que disfrutes pintando las figuritas; pero desdeluego, es difícil compensar los siete meses de angustia que te has tirado... por mi parte (también) y hasta que lleguen tiempos mejores, "good bye", Haslefree...! ;)
Un saludo. :)
Ciertamente es completamente inadmisible que te pasen 6 meses para recibir tu pedido, y lo peor que yo veo es el no comunicarse con los clientes, se tarda 1 minuto en escribir un correo, aunque sea para decir escusas, pero al menos tendrías la tranquilidad de saber que están ahí.
bueno a disfrutarlas, ya nos enseñaras alguna de esas minis,
un saludo
Como contrapunto para no demoizar la marca(no es un heroquest 25 esto), yo he recibido 3 envios de Hasslefree en 3 semanas de tiempo. Sin una falla.
Lo unico peculiar es que la notificiacion de envio la recibes un par de semanas DESPUEs de que te LLEGUEN las minis.
Pero como empresa, cero problemas. Para comunicación usé facebook y funcionó bien.
Saludos,
Xavier
Foromancia :wiz
Hasslefree ha cerrado.
Citar"Morning. I have been informed that you are posting on various groups about HF.
we shut down Hasslefree at the start of this year due to my mother being terminally ill and dying.
We had traded successfully since 2003 until Kev went to work for GW 3 years ago.
Will we reopen or not? At this stage I do not know, sorry" thankyou for your time
Una pena ya que tengo un excel con pedidos por valor de unas 500 libras para ellos, sobretodo para 5 parsecs y mis listas de heroes de acción. me quedo sin la seccion 9. Mis finanzas lo agradecen, mi frikerío no.
Vaya, sabía que tenían jaleos pero vamos en efecto buscando te encuentras que Kew se fue a GW para tener mejor estabilidad laboral y demás...
Pues una pena, tenía muchas de esas minis que luego cuesta encontrar (varios Donald Trump's por ejemplo)
Una auténtica pena :'(
Era una de mis marcas favoritas, unas figuras espectaculares, pero con un modelo de negocio muy malo. Me temo que les vino grande, eran una empresa familiar de garaje y la realidad les sobrepasó.